Esta política explica, en lenguaje claro, qué información maneja Hands Connect —nuestro asistente de WhatsApp, Instagram y Facebook— cuando conversás con él o comentás una publicación, para qué la usamos y qué control tenés sobre ella. Sin letra chica innecesaria.
1. Quiénes somos
Hands Connect es un asistente de mensajería operado por Hands Creative (en adelante, "Hands", "nosotros"), agencia con base en La Plata, Argentina. Para cualquier consulta sobre tus datos podés escribirnos a WhatsApp o visitar hands.com.ar.
El servicio funciona sobre las plataformas de WhatsApp Business, Instagram y Messenger, propiedad de Meta Platforms, Inc. El uso de esas plataformas también está sujeto a la política de privacidad de Meta.
2. Qué información recopilamos
Recopilamos únicamente lo necesario para responderte y dar el servicio:
- Tu número de teléfono, si nos escribís por WhatsApp.
- Tu identificador de usuario de Instagram o Facebook y tu nombre de usuario o nombre público, si nos escribís o comentás por esas redes. No accedemos a tu número de teléfono ni a tu correo por esos canales.
- El nombre de tu perfil, tal como vos lo configuraste en la plataforma.
- El contenido de los mensajes que nos enviás (texto, imágenes, audios o archivos), y nuestras respuestas.
- El texto de los comentarios públicos que dejes en las publicaciones del negocio en Instagram o Facebook, junto con la publicación en la que comentaste.
- La fecha y hora de cada conversación.
- Los datos que vos nos compartas voluntariamente durante la charla (por ejemplo, tu nombre, un correo, el motivo de tu consulta o los datos para agendar un turno).
No te pedimos ni necesitamos contraseñas, datos bancarios, ni información sensible. Por favor no compartas ese tipo de datos por este canal.
3. Para qué usamos tu información
- Responder tus consultas y mantener la conversación.
- Responder públicamente el comentario que dejaste en una publicación del negocio y, a continuación, escribirte por mensaje privado para seguir la consulta en ese canal.
- Gestionar pedidos, turnos, agendamientos o derivaciones según lo que necesites.
- Dar continuidad a tu atención si volvés a escribirnos.
- Mejorar la calidad de las respuestas del asistente.
- Cumplir con obligaciones legales cuando corresponda.
No usamos tus mensajes para enviarte publicidad no solicitada ni vendemos tu información a terceros. Nunca.
4. Base legal del tratamiento
Tratamos tus datos sobre la base de tu consentimiento —que expresás al iniciar voluntariamente una conversación con el asistente— y de nuestro interés legítimo en brindarte el servicio que pediste, en los términos de la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales de Argentina.
5. Con quién compartimos tu información
Solo compartimos datos con proveedores que nos ayudan a operar el servicio, y siempre limitado a lo necesario:
- Meta (WhatsApp, Instagram y Messenger), como plataformas sobre las que funciona la mensajería.
- Proveedores de infraestructura tecnológica (alojamiento y procesamiento) que nos permiten operar el asistente.
- Proveedores de inteligencia artificial que procesan el texto de la conversación para generar respuestas, bajo acuerdos de confidencialidad.
Podríamos compartir información si una autoridad competente lo requiere por ley. Fuera de esos casos, tus datos quedan dentro de Hands.
6. Datos obtenidos a través de Google (Google Calendar)
Si vinculás tu cuenta de Google, Hands Connect accede a tu Google Calendar con el único fin de crear y gestionar los eventos (turnos y llamadas) que se agendan a través del asistente. No accedemos a ningún otro dato de tu cuenta de Google.
El uso que Hands Connect hace de la información recibida de las APIs de Google se ajusta a la Política de Datos de Usuario de los Servicios de las API de Google, incluidos sus requisitos de Uso Limitado (Limited Use). En concreto:
- Usamos los datos de Google únicamente para proveer y mejorar la función de agendamiento del asistente.
- No vendemos ni transferimos los datos de Google a terceros.
- No usamos los datos de Google con fines publicitarios.
- No usamos los datos de Google para entrenar modelos de inteligencia artificial, propios ni de terceros.
- Ninguna persona lee tus datos de Google, salvo que nos des tu consentimiento explícito, por motivos de seguridad, para cumplir con la ley, o sobre datos agregados y anonimizados en operaciones internas.
Podés revocar este acceso cuando quieras desde la configuración de tu cuenta de Google o pidiéndonoslo a WhatsApp.
7. Datos obtenidos a través de Meta (Instagram y Facebook)
Cuando un negocio conecta su cuenta de Instagram o su página de Facebook a Hands Connect, accedemos únicamente a lo necesario para atender su mensajería:
- Los mensajes privados que las personas le envían al negocio, y las respuestas del asistente.
- Los comentarios en las publicaciones del negocio, para poder responderlos.
- El identificador y el nombre de usuario público de quien escribe o comenta, para saber a quién responder y mostrar la conversación al negocio.
- El nombre e identificador de la cuenta de Instagram y de la página conectadas.
Sobre esos datos nos comprometemos a lo siguiente:
- Los usamos solamente para prestar el servicio de atención automatizada al negocio que conectó la cuenta.
- No vendemos ni transferimos los datos de Meta a terceros.
- No los usamos con fines publicitarios ni para segmentar audiencias.
- No los usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial, propios ni de terceros.
- Cada negocio accede únicamente a las conversaciones de sus propias cuentas: los datos están separados por cliente.
- El personal de Hands no lee las conversaciones, salvo que el negocio lo solicite para soporte, por motivos de seguridad o para cumplir con la ley.
El negocio puede desconectar Instagram y Facebook cuando quiera desde la sección Integraciones de su panel: eso da de baja el acceso de inmediato. Como persona usuaria, podés dejar de recibir mensajes bloqueando la cuenta del negocio o pidiendo la eliminación de tus datos por el contacto de la sección 14.
Si el negocio elimina su cuenta de Hands Connect, borramos las conversaciones y los identificadores asociados a sus cuentas de Meta.
8. Cuánto tiempo conservamos tus datos
Guardamos el historial de tu conversación mientras sea necesario para darte el servicio y por un período razonable posterior para fines de continuidad y soporte. Pasado ese plazo, o si nos lo pedís, eliminamos o anonimizamos tu información.
9. Cómo protegemos tus datos
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tu información contra accesos no autorizados, pérdida o uso indebido. Las conversaciones viajan cifradas a través de las plataformas de Meta, y validamos criptográficamente cada notificación que recibimos de Meta para asegurarnos de que es legítima.
10. Tus derechos
En cualquier momento podés ejercer, sin costo, tus derechos de acceso, rectificación, actualización y supresión de tus datos. Solo escribinos a WhatsApp y lo resolvemos.
La Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), órgano de control de la Ley 25.326, es la autoridad ante la cual podés presentar un reclamo si considerás que tus derechos no fueron respetados.
11. Menores de edad
Hands Connect está dirigido a personas mayores de 18 años. No recopilamos de forma intencional datos de menores. Si detectamos que recibimos datos de un menor sin autorización de su responsable, los eliminamos.
12. Cómo dejar de usar el servicio
Podés dejar de conversar con el asistente cuando quieras: no respondiendo, bloqueando el número en WhatsApp, o dejando de seguir o bloqueando la cuenta del negocio en Instagram o Facebook. Si además querés que borremos tu historial, pedínoslo por el contacto de abajo.
13. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar mejoras del servicio o cambios normativos. Publicaremos siempre la versión vigente en esta misma página, con su fecha de actualización.
14. Contacto
Si tenés cualquier duda sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos, escribinos a WhatsApp.